자주 묻는 질문 · 문의FAQ & contact常见问题 · 联系FAQ・お問い合わせ

네. 체크인 전에도, 체크아웃 후에도 저녁 6시까지 무료로 맡아드려요. 도착 전에 메시지 한 통만 주세요.Yes — free of charge until 6 PM, before check-in and after check-out. Just message us before you arrive.可以。入住前和退房后都可免费寄存到晚上6点，到达前发一条消息即可。はい。チェックイン前も後も18時まで無料でお預かりします。到着前にメッセージをください。

청소가 일찍 끝나는 날은 먼저 연락드려 무료로 안내해 드려요. 늦은 체크아웃은 다음 손님 준비 때문에 어렵습니다.When cleaning finishes early we'll message you and let you in early, free. Late check-out isn't possible because of the next guests.清洁提前完成时我们会主动联系并免费安排。因下一位客人的准备，无法延迟退房。清掃が早く終わった日はこちらから連絡し、無料でご案内します。レイトチェックアウトは次のお客様の準備のため難しいです。

네, 무인 셀프 체크인이라 몇 시에 오셔도 괜찮아요. 도어락 번호는 당일 오후 3시에 보내드립니다.Yes — check-in is self-service, so any hour is fine. The door code arrives at 3 PM on the day.可以，自助入住，几点到都没关系。门锁密码当天下午3点发送。はい。セルフチェックインなので何時でも大丈夫です。ドアロック番号は当日15時にお送りします。

예약하신 채널에서 인원을 먼저 바꿔주세요. 기준 인원을 넘으면 1인당 추가 요금이 있고, 최대 인원은 넘을 수 없어요.Please update the guest count on your booking channel first. There's a per-person charge above the standard occupancy, and the maximum can't be exceeded.请先在预订平台修改人数。超过标准人数每人加收费用，且不能超过最大人数。まずご予約チャンネルで人数を変更してください。基準人数を超えると1名ごとに追加料金があり、最大人数は超えられません。

메시지 주세요. 매니저가 확인하고 바로 가져다드려요. 추가 이불은 유료일 수 있어요.Message us — a manager will bring them right over. Extra bedding may carry a charge.请发消息，管理员确认后马上送来。加被褥可能收费。メッセージをください。担当者がすぐお持ちします。追加の布団は有料の場合があります。

건물 밖에서만요. 실내는 전자담배까지 전 구역 금연이고, 확인되면 위약금이 청구돼요.Outside the building only. The whole property is non-smoking, e-cigarettes included — a penalty applies if smoking is found.仅限大楼外。室内全区域禁烟（含电子烟），一经发现将收取违约金。建物の外のみです。室内は電子タバコを含め全面禁煙で、確認された場合は違約金がかかります。

전용 주차장은 없어서 «주차» 항목의 인근 주차장을 이용해 주세요. 도착 전에 말씀해 주시면 요금을 확인해 드려요.There's no private parking — please use the nearby lots listed under «Parking». Tell us before you arrive and we'll check the rates.没有专用停车场，请使用«停车»一栏中的附近停车场。到达前告诉我们，我们帮您确认收费。専用駐車場はありません。「駐車」の項目にある近隣の駐車場をご利用ください。到着前にお知らせいただければ料金を確認します。

네. 주소는 «핵심 정보»의 주소를 그대로 쓰시면 돼요. 문 앞에 두고 가도록 요청하시면 편해요.Yes — use the address under «Essentials». Asking the courier to leave it at the door works best.可以。地址用«基本信息»里的地址即可，请骑手放门口最方便。はい。「基本情報」の住所をそのまま使ってください。玄関前に置いてもらうと便利です。

일반·음식물·재활용만 나눠 두시면 저희가 버려드려요. 직접 버리실 땐 «분리배출» 안내를 봐주세요.Just separate general, food and recyclables — we'll take it out. If you'd rather do it yourself, see «Rubbish & recycling».只需分好一般垃圾、食物垃圾和可回收物，我们来处理。想自己扔请看«垃圾分类»。一般・生ゴミ・資源に分けておいていただければこちらで出します。ご自身で出す場合は「ゴミの分別」をご覧ください。

네, 3일 전에 말씀해 주시면 일정과 비용을 안내해 드려요. 외출하시는 동안 진행합니다.Yes — tell us 3 days ahead and we'll confirm the time and fee. It's done while you're out.可以，请提前3天告知，我们会确认时间和费用，在您外出时进行。はい。3日前にお知らせいただければ日程と費用をご案内します。外出中に行います。

카카오T 앱이 가장 편해요(외국 카드 등록 가능). 기사님께는 «택시 기사님께 보여주세요» 카드를 보여주시면 됩니다.The Kakao T app is easiest (foreign cards work). Show the driver the «Show this to your taxi driver» card.用Kakao T应用最方便（可绑定外国卡）。给司机看«请向出租车司机出示»卡片即可。Kakao Tアプリがいちばん便利です（海外カード登録可）。運転手さんには「タクシーの運転手さんに見せてください」のカードを。

010-2864-3401로 전화 주세요 — 24시간 받습니다. 화재·구급은 119, 경찰은 112, 통역이 필요하면 1330이에요.Call 010-2864-3401 — we answer 24 hours. Fire & ambulance 119, police 112, and 1330 for an interpreter.请拨打010-2864-3401，24小时接听。火警急救119，警察112，需要翻译拨1330。010-2864-3401へお電話ください。24時間対応です。火災・救急は119、警察は112、通訳が必要なら1330。

번호를 누른 뒤 마지막에 * 또는 # 를 눌러 보세요(숙소 안내 «문 여는 법»에 순서가 있어요). 건물 공동현관과 객실 문 번호가 다를 수 있어요. 그래도 안 되면 문 앞에서 010-2864-3401로 전화 주세요 — 원격으로 바로 열어 드려요.Enter the code, then press * or # at the end (the exact order is under «How to get in»). The building entrance and your room may use different codes. Still stuck? Call 010-2864-3401 from the door — we can open it remotely.输入密码后，最后按 * 或 #（顺序见«开门方法»）。大楼入口和房门的密码可能不同。仍打不开请在门口拨打 010-2864-3401，我们可远程开门。番号を押したあと最後に * か # を押してください（手順は「入り方」に）。建物入口と部屋のドアで番号が違うことがあります。開かなければドアの前から 010-2864-3401 へ。遠隔で開けます。

사우나는 숙소마다 정해진 시간에만 켜져요(예: 18:00~24:00). 체크인 직후에는 이용할 수 없는 숙소가 있어요 — 숙소 안내의 «사우나» 페이지에서 이 숙소 시간을 확인해 주세요. 시간 안인데도 안 켜지면 연락 주세요.Saunas only switch on during set hours (e.g. 18:00–24:00), so in some stays it won't work right after check-in. Check this stay's hours on the «Sauna» page. If it's within hours and still off, message us.桑拿只在规定时间开放（如18:00–24:00），部分房源入住后不能立即使用。请在«桑拿»页面查看本房源时间。时间内仍打不开请联系我们。サウナは決まった時間だけ使えます（例 18:00–24:00）。チェックイン直後は使えない宿もあります。「サウナ」ページで時間をご確認ください。時間内でも点かなければご連絡を。

욕조가 커서 다 차는 데 시간이 걸려요. 들어가기 1시간 전부터 받고, 처음 1~2분은 뜨거운 물만 틀어 욕조를 데워 주세요. 식으면 뜨거운 물을 조금씩 더하면 돼요. 일부 숙소는 수전 방향이 반대(왼쪽 찬물·오른쪽 온수)예요 — 수전 옆 스티커를 봐 주세요.The tub is large, so start filling about an hour ahead and run only hot water for the first 1–2 minutes to warm it. Top up with hot water as it cools. In some stays the tap is reversed (left cold, right hot) — check the sticker by the tap.浴缸很大，请提前1小时放水，前1–2分钟只放热水预热浴缸，变凉时再加热水。部分房源水龙头方向相反（左冷右热），请看旁边的贴纸。浴槽が大きいので1時間前からためてください。最初の1〜2分はお湯だけで浴槽を温め、冷めたらお湯を足してください。一部の宿は蛇口が逆（左が水・右がお湯）です。横のシールをご確認ください。

마개는 고리가 위로 오게 꽂아야 다시 뺄 수 있어요. 반대로 꽂혔다면 마개 가장자리를 손톱이나 숟가락으로 살짝 들어 올려 주세요. 다 빠진 뒤 «마개를 닫아 두라»는 안내가 있는 숙소는 다시 꽂아 주세요(역류 방지).Insert the plug with the ring facing up so it can be pulled out. If it went in upside down, lift the edge gently with a fingernail or spoon. Where the sign says so, put the plug back in after draining (it stops backflow).塞子要环朝上插，才能拔出。若插反了，用指甲或勺子轻轻撬起边缘。如房内有«排水后盖回塞子»的提示，请排完水后把塞子放回（防倒灌）。栓はリングを上にして差すと抜けます。逆に入ったら縁を爪やスプーンで少し持ち上げてください。「排水後は栓を戻す」と表示がある宿は、抜いた後に栓を戻してください（逆流防止）。

① 수전 방향을 확인해 주세요 — 일부 숙소는 왼쪽이 찬물이에요. ② 1~2분 틀어 두면 데워진 물이 와요. ③ 벽의 보일러 조절기가 «온수» 또는 «외출 해제» 상태인지 봐 주세요(숙소 안내 «난방» 페이지). 그래도 안 되면 연락 주세요.① Check the tap direction — in some stays left is cold. ② Let it run 1–2 minutes. ③ Make sure the wall boiler panel is on «hot water» and not «away» (see the «Heating» page). Still cold? Message us.① 确认水龙头方向——部分房源左边是冷水。② 放水1–2分钟。③ 确认墙上锅炉面板为«热水»而非«外出»模式（见«暖气»页面）。仍不行请联系我们。① 蛇口の向きをご確認ください（一部は左が水）。② 1〜2分流してください。③ 壁のボイラーパネルが「お湯」で「外出」になっていないか（「暖房」ページ参照）。それでも出なければご連絡を。

숙소 안내의 «난방» 페이지에 이 숙소 방식(바닥 보일러·온풍기·에어컨 난방)과 리모컨 위치가 있어요. 바닥난방은 30분~1시간 뒤부터 따뜻해져요. 이불이 더 필요하면 게스트박스나 메시지로 말씀해 주세요.The «Heating» page shows how this stay is heated (floor boiler, heater or air-con heat mode) and where the remote is. Floor heating takes 30–60 minutes to warm up. Need another blanket? Message us.«暖气»页面有本房源的暖气方式（地暖/暖风机/空调制热）和遥控器位置。地暖需30–60分钟才会变暖。需要加被子请告诉我们。「暖房」ページにこの宿の方式（床暖房・ヒーター・エアコン暖房）とリモコンの場所があります。床暖房は30分〜1時間で暖まります。毛布が必要ならご連絡を。

여러 가전을 한꺼번에 쓰면 차단기가 내려갈 수 있어요. 현관 근처 차단기(두꺼비집)에서 아래로 내려간 스위치를 위로 올려 주세요. 헤어드라이어·전기포트·히터를 동시에 쓰지 않으면 다시 내려가지 않아요.Using several appliances at once can trip the breaker. Find the breaker box near the entrance and flip the switch that's down back up. Avoid running the hair dryer, kettle and heater at the same time.同时使用多个电器可能跳闸。请在门口附近的电闸箱把跳下的开关推回上方。请避免同时使用吹风机、电水壶和暖风机。家電を同時に使うとブレーカーが落ちます。玄関近くの分電盤で下がったスイッチを上げてください。ドライヤー・ケトル・ヒーターの同時使用は避けてください。

욕실 변기 옆(또는 싱크대 아래)에 뚫어뻥이 있어요. 물을 더 내리지 말고 뚫어뻥으로 몇 번 눌러 주세요. 물티슈·생리대는 변기에 버리지 말아 주세요. 안 뚫리면 사진과 함께 연락 주세요 — 바로 갑니다.There's a plunger next to the toilet (or under the sink). Don't flush again — plunge a few times. Please don't flush wet wipes or pads. If it won't clear, send us a photo and we'll come right away.马桶旁（或水槽下）有疏通器。请不要再冲水，用疏通器按压几次。请勿把湿巾、卫生巾丢进马桶。仍不通请拍照联系我们，我们马上过去。トイレの横（またはシンク下）にラバーカップがあります。続けて流さず、数回押してください。ウェットティッシュ・ナプキンは流さないでください。直らなければ写真を送ってください。すぐ伺います。

배수구 거름망에 머리카락이 걸려 있으면 빼 주세요(장갑은 게스트박스에). 냄새는 배수구 마개를 닫아 두고 환풍기를 켜면 줄어들어요. 계속되면 사진과 함께 연락 주세요 — 탈취·점검을 바로 해 드려요.If hair is caught in the drain strainer, please lift it out. For smells, keep the drain plug closed and run the bathroom fan. If it continues, send a photo and we'll fix it right away.如排水口滤网有头发请取出。有异味时盖好排水口塞子并打开排气扇。持续的话请拍照联系我们，我们马上处理。排水口のネットに髪があれば取ってください。におうときは排水口の栓を閉め、換気扇をつけてください。続く場合は写真を送ってください。すぐ対応します。

주방 싱크대 아래(싱크대가 없으면 냉장고 위) «GUEST BOX»에 화장지·물티슈·종량제 봉투·살충제·행주·어메니티·귀마개·수면안대·멀티탭·플러그 어댑터·쪽가위·페이스 타월이 있어요. 연락 없이 꺼내 쓰세요. 수건·충전 케이블은 메시지로 말씀해 주세요.The «GUEST BOX» under the kitchen sink (or on top of the fridge) has toilet paper, wet wipes, rubbish bags, insect spray, cloths, toiletries, earplugs, eye masks, a power strip, plug adapters, scissors and face towels. Help yourself. For towels or charging cables, message us.厨房水槽下（无水槽则在冰箱上）的«GUEST BOX»里有卫生纸、湿巾、垃圾袋、杀虫剂、抹布、洗漱用品、耳塞、眼罩、插线板、转换插头、剪刀和毛巾，可直接取用。需要浴巾或充电线请发消息。キッチンのシンク下（なければ冷蔵庫の上）の「GUEST BOX」に、トイレットペーパー・ウェットティッシュ・ゴミ袋・殺虫剤・ふきん・アメニティ・耳栓・アイマスク・延長コード・変換プラグ・ハサミ・フェイスタオルがあります。ご自由にどうぞ。タオル・充電ケーブルはメッセージで。

모든 숙소에 아기 의자·유아 식기·아기 변기 커버와 발받침이 있어요(위치는 숙소 안내 «유아·안전»). 아기 욕조·침대 안전 가드·아기 침대는 체크인 2일 전까지 말씀해 주시면 준비해 드려요. 12개월 미만은 인원에 넣지 않아요.Every stay has a baby chair, kids' tableware and a toddler toilet seat with step (see «Kids & safety» for where). A baby bath, bed rail or travel cot can be set up if you ask at least 2 days before check-in. Babies under 12 months don't count toward the guest total.所有房源都有婴儿椅、儿童餐具、儿童马桶圈和脚踏（位置见«儿童与安全»）。婴儿浴盆、床护栏、婴儿床请在入住2天前告知，我们会准备。12个月以下不计入人数。全ての宿にベビーチェア・子ども用食器・補助便座と踏み台があります（場所は「子ども・安全」に）。ベビーバス・ベッドガード・ベビーベッドはチェックイン2日前までにお知らせください。12か月未満は人数に含みません。

계단 숙소는 요청하시면 체크인·체크아웃 때 짐을 옮겨 드려요(무료). 도착 1시간 전·나가는 시간을 하루 전에 알려 주세요. 시간이 안 맞으면 1층 지정 장소에 두시면 정해진 시간까지 객실로 올려 드려요.For walk-up stays we'll carry your bags at check-in and check-out for free — tell us your arrival time an hour ahead, or your departure time the day before. If timing doesn't match, leave bags at the marked ground-floor spot and we'll bring them up by the stated time.无电梯的房源，入住和退房时可免费帮忙搬行李。请提前1小时告知到达时间，退房时间请提前一天告知。时间对不上时，可放在一楼指定位置，我们会在约定时间前送进房间。階段の宿はチェックイン・アウト時に荷物を無料で運びます。到着1時間前、出発は前日までに時間をお知らせください。時間が合わなければ1階の指定場所に置いてください。決まった時間までに部屋へ運びます。

현관에 숙소 우산이 있어요. 머무는 동안 자유롭게 쓰시고, 체크아웃 때 현관에 두고 가 주세요.There are umbrellas by the entrance. Use them during your stay and leave them at the door when you check out.门口有雨伞，住宿期间可随意使用，退房时请放回门口。玄関に傘があります。滞在中ご自由にお使いいただき、チェックアウト時に玄関へお戻しください。

숙소 계정이 있는 TV는 TV 옆 «OTT» 카드에 로그인 방법이 있어요(비밀번호는 카드에만 적어 둬요). 없는 숙소는 손님 계정으로 로그인하고, 체크아웃 전에 꼭 로그아웃해 주세요. 삼성·LG 계정 화면이 뜨면 «건너뛰기»를 눌러 주세요. 그래도 화면이 안 나오면 연락 주세요.If the stay has its own account, login details are on the «OTT» card next to the TV. Otherwise log in with your own account and log out before you leave. If a Samsung/LG account screen appears, choose «Skip». If there's still no picture, message us.如房源有自己的账号，登录方法在电视旁的«OTT»卡片上；否则请用您自己的账号登录，退房前务必退出。出现三星/LG账号页面时请选«跳过»。仍无画面请联系我们。宿のアカウントがあるテレビは横の「OTT」カードにログイン方法があります。ない場合はご自身のアカウントで、チェックアウト前に必ずログアウトしてください。Samsung/LGのアカウント画面は「スキップ」を。それでも映らなければご連絡を。

게스트박스에 귀마개와 수면안대가 있어요. 비상구 표시등은 소방법상 끌 수 없어 안대를 준비해 두었어요. 이웃 소음이 계속되면 메시지 주세요 — 바로 조치해 드려요.Earplugs and eye masks are in the guest box. Emergency exit lights can't be switched off by law, so we provide masks. If neighbour noise continues, message us and we'll deal with it.GUEST BOX里有耳塞和眼罩。安全出口指示灯依法不能关闭。如邻居噪音持续请联系我们。ゲストボックスに耳栓とアイマスクがあります。非常口の灯りは法律上消せません。隣の音が続く場合はご連絡を。

청소 때 찾은 물건은 2주 동안 보관해요. 메시지로 물건과 놓아둔 곳을 알려 주시면 확인해서 사진을 보내 드려요. 택배는 착불로 보내 드려요.Anything found while cleaning is kept for 2 weeks. Message us what it is and where you left it — we'll check and send a photo. We can ship it to you (postage paid on delivery).清洁时发现的物品保管2周。请告诉我们物品和放置位置，我们会确认并发照片，可货到付款寄送。清掃で見つかった物は2週間保管します。物と置いた場所をお知らせいただければ確認して写真を送ります。着払いで発送できます。

괜찮아요 — 먼저 다치지 않게 조각은 치우지 말고 한쪽에 두세요. 사진 한 장만 보내 주시면 돼요. 컵·접시 같은 작은 건 청구하지 않아요.No problem — leave the pieces to one side so no one gets hurt, and just send us a photo. We don't charge for small things like a cup or plate.没关系，请别受伤，把碎片放到一边，发张照片给我们即可。杯子、盘子等小物件不收费。大丈夫です。けがをしないよう破片はよけておき、写真を一枚送ってください。コップや皿など小さな物は請求しません。

010-2864-3401로 연락 주시면 바로 열어 드려요. 사물함은 손님이 직접 비밀번호를 정하는 방식이라 저희도 번호를 모르지만, 관리자 방식으로 열 수 있어요.Call or message 010-2864-3401 and we'll open it right away. You set the code yourself so we don't know it, but staff can open it.请联系 010-2864-3401，我们马上为您打开。密码是您自己设置的，我们不知道，但工作人员可以打开。010-2864-3401 へご連絡ください。すぐ開けます。番号はお客様が設定するため私たちは知りませんが、スタッフが開けられます。